標籤: 職場

表達溝通 (編按) : 你試過每天朗誦一篇文章，並且錄下自己的聲音，隔天再來回放聽聽看嗎？字詞是語言的基礎，當我們在朗誦的時候，其實對文字轉變成語言的能力會越來越強。完整的溝通訓練，其實需要透過一個有系統、有步驟，且循序漸進的專業流程，才能協助你順利提升說話的技巧。一段簡短的訊息，能造成雙方的隔閡，卻也能拉近彼此的距離，端看你如何應用。

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範例說明

「你難道不能幫一下忙嗎？」

惠恩被同事質疑了。他覺得很不舒服，平常他也很熱情，也很願意幫忙，他也不是不幫忙，而是他沒有注意到同事需要幫忙。「你難道不能幫一下忙嗎？」這句話聽起來，像是同事在抱怨！惠恩雖然過去幫忙了，但是惠恩心裡面還是有點不太舒服。惠恩跟我討論到這個問題，他問我，碰到這樣的情況，應該如何處理呢？

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〔職涯案例〕44歲的工程師工作年資20年，沒有強烈企圖心，因此一直以來走專業技術取向，沒擔任主管，自認在工作上算是盡忠職守。今年組織改組時，收到被資遣的通知，他認為可能是因為自己年資高薪水高，公司寧願聘用薪資較低、較好差遣的年輕工程師。對於公司的無情感到有些憤怒與受傷，他沒想過自己有一天會無預警地被迫離開現職，20年來從沒有跳槽的想法，對其它公司不甚瞭解，是否可以做不同的工作也沒有把握，面對接下來該何去何從有些不知所措。

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表達溝通 (編按) : 什麼是「神奇字眼」？這是針對大腦潛意識所使用的字詞。 大腦潛意識是一種深具影響力的工具，當人們下決策的時候，會透過這樣的制約作用來避免大腦過度分析。這類運作方式其實有點像電腦，只有「Yes」或「No」，沒有所謂的灰色地帶。因此對每個人的選擇來說，潛意識就變得相當強勢且快速。

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表達溝通 (編按) : 溝通高手必須能依目的、情境、對象與場合等不同考量來選擇適合的措辭，當具備多樣的行為反應才能在遇到不同情境及時挑選合適行為的能力。理想的溝通應是一種平衡的狀態，這些能力需要長時間練習才能獲得。現實中需要面對的溝通情境相當多，有些話該說，有些話不該說，那又該如何說呢？

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