溝通即興力 | 如何運用Yes / No溝通學 向上管理?

溝通即興力 - 向上管理

向上管理 : (編按) 工作那麼多年了,大家有想過自己在公司裡的重要性嗎?如何才能順利和主管進行溝通與提交任務,並讓自己成為有價值的員工?有關「向上管理」的學問,做對了,就不會只是埋頭苦幹。當主管交派任務的時候,什麼時候該說Yes,什麼時候又該說No?

文:即興力教練 / 臨床心理師 王家齊

學員來信:主管的點子五花八門,但其實沒一個可行!如何不變黑,又能讓主管別老是出一些難題呢?

這是一個「向上管理」的題目。

或許,你曾經聽前輩長官說過這個詞,或是看過相關的資料與書,但也許,你還是不知道向上管理該怎麼做,特別是「向上不通」難題不斷的時候。為了解決這個問題,你需要清楚地知道—

何時說Yes?何時說No?我稱之為Yes/No溝通學。

你也許會想說Yes/No有什麼難的呢?我們不就常常要對主管說Yes,但是心裡又不太甘願被主管為難嗎…

重點就在那個But

沒錯,就是那個「但是」,就是那個”But”。

職場新手向上管理的最大盲點,就是主管交辦下來,然後你說完Yes/No了……

然後,就沒有了。

這是向上管理的大忌,主管畢竟是監督的角色,對主管的點子頻頻說No是白目,只會說Yes也給人腦袋空空的印象,主管要嘛放心不下,要嘛對你有不合理的期待,最後都是慘劇一場。

Yes & No溝通學

所以只說Yes/No是不夠的,無論Yes或No,後面都要加入And或But,於是我們會得到一個2X2的選擇。

  1. Yes, And
  2. Yes, But
  3. No(pe), And
  4. No(pe), but ( I have a idea )

你可以看到兩個No都被我加入了( pe ),可以把 “Nope” 想成溫和,或是可被多數人接受的NO(當然,如果你的上司喜歡直來直往,不愛拐彎抹角,就不要用Nope,要用No)。

Yes, But的大智慧

我們先說說 Yes, But.
這可能是你在職場最容易聽到(或許也是最容易說出口)的話了。

「好啊,但是…」,這聽起來像是推卸責任,但也是很好的脫身之計— 特別是【主管自己也不知道自己在說什麼】的時候。

就好像和朋友聚餐的時候,你們說好各付各的,但是有個熱愛做東的朋友偏偏不知道怎麼點,還是亂點了一堆火鍋、生魚片、花枝丸… 結果菜還沒上,大家就在想吃都吃不完,還有結帳怎麼辦。

這時候說 No,絕對是大忌,因為多數人被否定,都會不高興。
這時候只說 Yes,換你傷身傷心荷包乾,一肚子悶氣不高興。

所以才有 Yes, but.
先說「好啊…」,接受對方的建議,再用語重心長或戒慎惶恐的「但是…」,為你真正想說的 No 緩頰,也讓對方有台階下。

看到這你可能會想:什麼時候語重心長?什麼時候戒慎惶恐?這裡牽涉到一個在溝通即興力會教的技巧「人際地位」,課程中我會教你們觀察雙方的地位高低,再從中選擇你說話的地位。

兩種模式:語重心長與戒慎惶恐

  • 語重心長:
    像是「好啊!點這麼多菜很豐盛,賓主盡歡。但是大家胃口有限,是不是我們就集中點幾道大菜,讓大家開開心心又吃得盡興。」

(你可以留意「賓主盡歡」與「開開心心」是類似的用語,這是溝通即興力中重要的『 Yes 』技巧,會來上課的朋友記得Q&A發問)

  • 戒慎惶恐:
    像是「好啊!真的很謝謝你為大家點菜,只是我最近壓力大胃不太好,怕點了那麼多菜吃不完就可惜了。」

在戒慎恐懼的狀態中,你會發現說出口的,與沒說出口的同等重要,而這跟你的身體姿態有關。

這就是Yes, but.

這是很好的脫身之計,讓你軟性拿回主導權,也是向上管理的其中一個關鍵。

因為:只有化被動為主動,主管才不會覺得你腦袋空空,或對你產生不合理的期待。

同樣重要的還有 “No(pe), but(I have a idea)” 以及許多受過即興訓練的同學都很熟悉的 “Yes, and”,我們下篇再和大家分享。


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