向上管理 : (編按) 工作那麼多年了，大家有想過自己在公司裡的重要性嗎？如何才能順利和主管進行溝通與提交任務，並讓自己成為有價值的員工？有關「向上管理」的學問，做對了，就不會只是埋頭苦幹。當主管交派任務的時候，什麼時候該說Yes，什麼時候又該說No？
文：即興力教練 / 臨床心理師 王家齊
學員來信：主管的點子五花八門，但其實沒一個可行！如何不變黑，又能讓主管別老是出一些難題呢？
這是一個「向上管理」的題目。
或許，你曾經聽前輩長官說過這個詞，或是看過相關的資料與書，但也許，你還是不知道向上管理該怎麼做，特別是「向上不通」難題不斷的時候。為了解決這個問題，你需要清楚地知道—
何時說Yes？何時說No？我稱之為Yes/No溝通學。
你也許會想說Yes/No有什麼難的呢？我們不就常常要對主管說Yes，但是心裡又不太甘願被主管為難嗎…
重點就在那個But
沒錯，就是那個「但是」，就是那個”But”。
職場新手向上管理的最大盲點，就是主管交辦下來，然後你說完Yes/No了……
然後，就沒有了。
這是向上管理的大忌，主管畢竟是監督的角色，對主管的點子頻頻說No是白目，只會說Yes也給人腦袋空空的印象，主管要嘛放心不下，要嘛對你有不合理的期待，最後都是慘劇一場。
Yes & No溝通學
所以只說Yes/No是不夠的，無論Yes或No，後面都要加入And或But，於是我們會得到一個2X2的選擇。
- Yes, And
- Yes, But
- No(pe), And
- No(pe), but ( I have a idea )
你可以看到兩個No都被我加入了( pe )，可以把 “Nope” 想成溫和，或是可被多數人接受的NO（當然，如果你的上司喜歡直來直往，不愛拐彎抹角，就不要用Nope，要用No）。
Yes, But的大智慧
我們先說說 Yes, But.
這可能是你在職場最容易聽到（或許也是最容易說出口）的話了。
「好啊，但是…」，這聽起來像是推卸責任，但也是很好的脫身之計— 特別是【主管自己也不知道自己在說什麼】的時候。
就好像和朋友聚餐的時候，你們說好各付各的，但是有個熱愛做東的朋友偏偏不知道怎麼點，還是亂點了一堆火鍋、生魚片、花枝丸… 結果菜還沒上，大家就在想吃都吃不完，還有結帳怎麼辦。
這時候說 No，絕對是大忌，因為多數人被否定，都會不高興。
這時候只說 Yes，換你傷身傷心荷包乾，一肚子悶氣不高興。
所以才有 Yes, but.
先說「好啊…」，接受對方的建議，再用語重心長或戒慎惶恐的「但是…」，為你真正想說的 No 緩頰，也讓對方有台階下。
看到這你可能會想：什麼時候語重心長？什麼時候戒慎惶恐？這裡牽涉到一個在溝通即興力會教的技巧「人際地位」，課程中我會教你們觀察雙方的地位高低，再從中選擇你說話的地位。
兩種模式：語重心長與戒慎惶恐
- 語重心長：
像是「好啊！點這麼多菜很豐盛，賓主盡歡。但是大家胃口有限，是不是我們就集中點幾道大菜，讓大家開開心心又吃得盡興。」
（你可以留意「賓主盡歡」與「開開心心」是類似的用語，這是溝通即興力中重要的『 Yes 』技巧，會來上課的朋友記得Q&A發問）
- 戒慎惶恐：
像是「好啊！真的很謝謝你為大家點菜，只是我最近壓力大胃不太好，怕點了那麼多菜吃不完就可惜了。」
在戒慎恐懼的狀態中，你會發現說出口的，與沒說出口的同等重要，而這跟你的身體姿態有關。
這就是Yes, but.
這是很好的脫身之計，讓你軟性拿回主導權，也是向上管理的其中一個關鍵。
因為：只有化被動為主動，主管才不會覺得你腦袋空空，或對你產生不合理的期待。
同樣重要的還有 “No(pe), but(I have a idea)” 以及許多受過即興訓練的同學都很熟悉的 “Yes, and”，我們下篇再和大家分享。
分享這篇文章
